Is er een relatie tussen huisstijl en kwaliteit van de zorg?

In de afgelopen vijf jaar hebben we bij RGN bij veel ziekenhuizen en zorginstellingen een nieuwe huisstijl geïmplementeerd. Vaak naar aanleiding van een fusie of herpositionering. Maar bij een aantal andere zorgorganisaties kwamen we niet verder dan een strategisch voortraject, voortvloeiend in een discussie met de geneeskundige staf van de organisatie. Denkend vanuit de zorggedachte waren ze van mening dat een nieuwe identiteit of huisstijl geen bijdrage levert aan een betere zorg aan bed en daarom de investering niet waard zou zijn.

Maar is dat wel zo? Volgens ons niet. Bij ziekenhuizen en zorginstellingen die kampen met een imago waar ‘sleet op zit’ is er wel degelijk een verband tussen huisstijl en de kwaliteit van de zorg. Als je als patiënt de vrije keuze hebt, kies je dan voor een ziekenhuis met een stoffige uitstraling of juist niet? En in een zeer gespannen arbeidsmarkt (zoals onder meer blijkt uit de Barometer Nederlandse Gezondheidszorg van EY) denkt u dan ook niet dat artsen en verplegend personeel liever voor een organisatie kiezen met een moderne en dynamische uitstraling?

Als beide groepen stelselmatig deze keuze maken, komt er een moment waarop die zorgorganisaties die denken dat uitstraling, imago en huisstijl niet van belang zijn, zien dat de zorgvraag van patiënten afneemt en dat het beter gekwalificeerde personeel voor de concurrent heeft gekozen.